近日，男子小張（化姓）向羊城晚報爆料稱，自己在廣州一情感咨詢公司花費6200元購買情感修復(fù)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括發(fā)資料、布置作業(yè)、指導(dǎo)寫信等。然而為期一個月的服務(wù)結(jié)束后，小張得知前女友已與別人訂婚，才意識到可能被騙。

小張的經(jīng)歷并不是個例，近年來有多家媒體曝光“情感挽回”騙局，不少受害者在經(jīng)歷失戀等情感問題后，被所謂“情感導(dǎo)師”盯上，最后人財兩空。此類情感機(jī)構(gòu)通過怎樣的話術(shù)和套路吸引失戀人群？簽訂的服務(wù)合同中暗含哪些陷阱？我們?nèi)绾握鐒e“情感挽回”騙局？羊城晚報記者對此進(jìn)行了調(diào)查——

人財兩空：

“情感挽回”服務(wù)結(jié)束后

前女友與別人訂婚了

小張告訴羊城晚報記者，自己于今年3月和前女友分手，復(fù)合心切的他很快被社交平臺上的關(guān)于“情感挽回”“情感修復(fù)”的帖文和短視頻吸引。抱著試試的心態(tài)，小張與“網(wǎng)友”推薦的廣州某心理咨詢中心取得聯(lián)系，對方表示可以介入、指導(dǎo)小張挽回感情。于是，小張與該情感機(jī)構(gòu)簽訂了為期一個月的情感服務(wù)合同，并支付費用6200元。

付費當(dāng)天，小張的“挽回計劃”開始了。該情感機(jī)構(gòu)為小張安排了一名自稱是“國家高級心理咨詢師、高級婚戀咨詢師”的情感老師進(jìn)行一對一指導(dǎo)。

小張回憶稱，自己當(dāng)時一心想要挽回感情，“她（情感老師）起初也會安撫我的情緒，指出我在性格、溝通方式等方面存在很多問題。然而，所謂‘情感挽回’就是每天要我看很多資料，并根據(jù)當(dāng)天的課件完成筆記和作業(yè)，偶爾教我發(fā)短信給前女友，但前女友也沒有回音，一個月過去沒有任何幫助?！?/p>

值得一提的是，小張向記者提供了“情感老師”分享的課件，包括語音課、文章、ppt課件、視頻，其中視頻課件和部分ppt課件均出自“愈見心理研習(xí)社”，講師名為“權(quán)欣欣”。而在2024年12月中國青年報曝光“情感導(dǎo)師”詐騙套路的報道中，受害者收到的課件同樣來自“愈見心理研習(xí)社”，講師也是“權(quán)欣欣”。

更讓小張無法接受的是，一個月的挽回服務(wù)結(jié)束后，他得知前女友與別人訂婚了?！拔义e過了挽回前女友的‘最佳時間’，人財兩空，等我清醒過來才懷疑是被騙錢了?！?/p>

話術(shù)雷同：

PUA打壓、“專業(yè)化團(tuán)隊”、成功率承諾

羊城晚報記者在某分享失戀經(jīng)歷的帖文下留言，不久便有8名“網(wǎng)友”發(fā)私信詢問記者的感情狀態(tài)：“姐妹，是想和對方和好嗎？”“你們現(xiàn)在怎么樣了？我可以幫你?！庇浾吲c這些賬號交談后，隨機(jī)挑選了3名“情感老師”咨詢。

盡管記者以不同職業(yè)、不同年齡、不同的感情故事，向不同的“老師”進(jìn)行咨詢，但3名“老師”均表示情感破裂的原因出在記者身上，告訴記者“你缺乏解決問題的能力”“你不會溝通”“你從小缺愛，需求感太強”，因此需要有專業(yè)老師指引正確的方向。

隨后記者與兩名“老師”進(jìn)行電話咨詢，對方均強調(diào)挽回情感只是第一步，后階段則需要提升自我、建立“二次吸引”等，對此機(jī)構(gòu)會組建專業(yè)團(tuán)隊進(jìn)行一對一指導(dǎo)，“你只要學(xué)會駕馭和調(diào)教，他就會對你上心”。這與小張的經(jīng)歷十分相似，他也認(rèn)為自己曾遭“PUA話術(shù)打壓”，從而相信“情感老師”的重要性和購買服務(wù)的必要性。

電話咨詢最后，兩名“老師”都向記者推薦了多種不同時長、不同內(nèi)容的服務(wù)套餐，報價在2000元到7000元不等?！捌甙颂炷憔湍芸吹胶芎玫男Ч?，15天解決你們所有的問題?！睂Υ耍浾叻Q“需要再考慮一下”，對方便開始強調(diào)付費的緊迫性，“如果因為自己的猶豫讓感情無疾而終，那個時候就不是幾千塊錢能解決的了?！?/p>

而在記者表示費用較高無法承擔(dān)后，一名“老師”稱可以先付定金，之后再補齊，另一名“老師”則稱可以用信用卡或花唄支付。

此外，當(dāng)記者詢問情感挽回服務(wù)的成功率時，3名“情感老師”均宣稱“有很多學(xué)員的情況和你一樣，都成功復(fù)合了”“只要你好好配合是沒有問題的”“老師經(jīng)驗豐富，有能力有信心能幫你”。其中一名“情感老師”向記者出示“國家高級心理咨詢師”等證書，以證其師資力量。

但據(jù)了解，國家人社部已于2017年9月取消“心理咨詢師從業(yè)資格證書”，目前并無國家級別的心理咨詢師資格證書，而各個機(jī)構(gòu)只能頒發(fā)培訓(xùn)合格證書，無法成為有法律依據(jù)的執(zhí)業(yè)從業(yè)資格證明。

收割流程：

從低價引流到高溢價服務(wù)

12月25日，羊城晚報記者聯(lián)系上自稱曾在廣州一家情感咨詢公司負(fù)責(zé)運營的阿水（化名），他向記者揭示此前就職公司的客戶轉(zhuǎn)化流程和收費模式——首先是引流階段，通過運營情感類社交賬號和在其他情感類評論區(qū)截流的方式，與正在受感情傷害的用戶建立聯(lián)系，以“情感修復(fù)”“情感挽回”等名義引導(dǎo)其添加“情感老師”微信。

引流階段話術(shù)

隨后進(jìn)入第一消費階段。“情感老師”與客戶簡單溝通后，詢問是否需要進(jìn)行一個小時左右的電話咨詢服務(wù)，收費在69元到99元之間。阿水說，“情感老師”會在溝通中大致了解咨詢者的年齡、職業(yè)、感情問題等，同時判斷其消費能力，“如果薪資不高的話，就是69元?！?/p>

再進(jìn)一步是第二消費階段。詳細(xì)溝通后，“情感老師”通過“PUA話術(shù)”誘導(dǎo)客戶購買“定制化服務(wù)”。這一階段的報價與咨詢者的消費能力、感情問題的難度相關(guān)，在2000元至近萬元不等。

阿水表示，之后會有第三消費階段、第四消費階段……費用不斷上漲，單次消費可能達(dá)到上萬元。“年齡在30-50歲之間的會被‘割’得最狠，因為這個年齡階段的群體收入還比較可觀，有一定的積蓄?！?/p>

談及此前在情感咨詢公司就職的經(jīng)歷，阿水表示自己今年7月入職，由于“道德壓力”只干了兩個月就離職了，“每天就是去找客戶，他們消費我才有提成，其實內(nèi)心感覺很煎熬，這錢賺得不太好，他們（公司）的服務(wù)和收取的金額完全不對等?！?/p>

阿水曾在某情感咨詢公司負(fù)責(zé)運營

合同陷阱：

僅有口頭承諾，難以追款、追責(zé)

感到被騙的小張向廣州某心理咨詢中心提出退費，但對方以“服務(wù)已經(jīng)結(jié)束”“按合同走”為由拒絕，并表示：“付費咨詢是自愿的，沒有人拿刀威脅你付費?！?/p>

隨后，小張通過“12345”將此事投訴至廣州番禺區(qū)市場監(jiān)督管理局，其回應(yīng)稱：“關(guān)于舉報人反映的購買服務(wù)未達(dá)到預(yù)期效果的問題，被舉報人表示未對服務(wù)效果進(jìn)行承諾。綜合現(xiàn)場檢查和舉報人提供的證據(jù)材料，暫不足以證明被舉報人存在舉報人所指違法行為?！?/p>

在小張?zhí)峁┑暮贤?，記者看到有條款規(guī)定：“乙方（情感機(jī)構(gòu)）不承諾服務(wù)效果，甲方（客戶）不得以未能實現(xiàn)其預(yù)期目標(biāo)為由要求退款?！?/p>

小張簽訂的服務(wù)合同節(jié)選

然而，小張認(rèn)為當(dāng)初簽訂的合同并不合理，因此無效。羊城晚報記者就此咨詢廣州一粵律師事務(wù)所主任陳世幸，他表示，其簽訂的合同是合法、有效的。

陳世幸解釋，涉事情感機(jī)構(gòu)很“聰明”，合同的服務(wù)內(nèi)容僅有“情感心理輔導(dǎo)、情緒疏解、悲傷撫慰、家庭關(guān)系調(diào)適”等空洞的、不用達(dá)到任何目標(biāo)的陳述，卻沒有其此前承諾的“幫挽回感情”這項關(guān)鍵內(nèi)容。

“這樣既避開了挽回感情是否合法的問題，又讓消費者無法追究其違約責(zé)任?！标愂佬姨嵝?，消費者在簽訂合同前，須留意對方是否將其承諾的內(nèi)容寫進(jìn)合同。

在黑貓投訴平臺上，關(guān)于“情感咨詢”的投訴有1495條，記者看到不少“退費被拒”的投訴者同樣提到“服務(wù)敷衍”“與宣傳承諾不符”“誘導(dǎo)消費”等問題，然而維權(quán)艱難。

陳世幸建議，消費者若有聊天記錄或其他可證明情感機(jī)構(gòu)“保證幫挽回感情”的證據(jù)，可以到消費者權(quán)益保護(hù)委員會進(jìn)行投訴、維權(quán)。此外，陳世幸認(rèn)為，感情咨詢服務(wù)行業(yè)目前屬于“灰色地帶”，讓心懷不軌之人有可乘之機(jī)，國家機(jī)關(guān)應(yīng)加強對這方面業(yè)務(wù)的管控。

行業(yè)亂象：

情感問題因人而異

警惕包療效式承諾

“我當(dāng)時心態(tài)和情緒不太好。（現(xiàn)在想來）感情是兩個人的事，不是他們（情感機(jī)構(gòu)）插手就能挽回的?！毙埢叵肫鹉嵌谓?jīng)歷仍感到后悔，“由于情感失意被牽著鼻子走而不自知?！?/p>

對此，南方醫(yī)科大學(xué)第三附屬醫(yī)院精神心理科副主任醫(yī)師、婚姻家庭咨詢師唐佩茜解釋，一般正在經(jīng)歷失戀的人會處在一種情感創(chuàng)傷或心理應(yīng)激狀態(tài)，情緒、認(rèn)知和行為調(diào)節(jié)能力都顯著下降，“而‘情感導(dǎo)師’的出現(xiàn)像一個拯救者，使人忽略其營銷中的邏輯漏洞或失之偏頗的地方?！蓖瑫r，失戀者容易陷入自我懷疑，“情感導(dǎo)師”借機(jī)強化依賴，進(jìn)一步打壓其自信。

唐佩茜表示，現(xiàn)在市場上的情感機(jī)構(gòu)魚龍混雜，須警惕“高復(fù)合率”等包療效式承諾。精神心理科醫(yī)生或?qū)I(yè)心理咨詢師不會給出絕對化承諾，“接診時我會保證我付出100%的努力，但療效是因人而異的。”

“同樣是失戀，不同的人在不同階段面對的困難是不一樣的，我們需要做的處理也不完全一樣?！碧婆遘缃榻B，在其日常接診的人群中，青年人通常面臨親密關(guān)系建立初期關(guān)于“自我”的挑戰(zhàn)，如將伴侶理想化、過度依賴等沖突，而中年人更多需要應(yīng)對經(jīng)濟(jì)壓力（如彩禮、育兒）、職場危機(jī)、教育理念分歧等現(xiàn)實沖擊。唐佩茜表示，大家若想尋求專業(yè)幫助，建議到公立醫(yī)院的精神心理?？苹蛘?guī)心理機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢。

失戀也許是每個人都會經(jīng)歷的“人生課題”，我們?nèi)绾巫叱銮楦袆?chuàng)傷？唐佩茜建議，首先我們要能接納情緒，允許悲傷存在，并在這個過程中學(xué)會疏解情緒、理性復(fù)盤、走出低谷。其次則是重建自我價值，學(xué)會放下，建立“我們很好，沒有你我也可以很好”的親密關(guān)系觀念。“失戀的痛苦是很正常的，也是非常有必要的。我們可以在下一段關(guān)系中做一些調(diào)整，建立更健康的親密關(guān)系?！?/p>

來源 | 羊城晚報、羊城派、金羊網(wǎng)

文字 | 趙翊辰、王沫依、通訊員 董瑩

圖片 | 受訪者提供

編輯：王智韜

發(fā)布于：廣東