轉(zhuǎn)自：北京日報(bào)客戶端
隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，年輕一代消費(fèi)者看重的“情緒價(jià)值”有了更為具象的兌現(xiàn)方式。越來越多的年輕人通過與AI聊天，來緩解孤獨(dú)感和釋放壓力。復(fù)旦大學(xué)等機(jī)構(gòu)在今年1月發(fā)布的《中國青年網(wǎng)民社會(huì)心態(tài)調(diào)查報(bào)告（2024）》顯示，37.9%的年輕人愿意向AI虛擬人傾訴煩惱，超13.5%的受訪者更傾向于選擇AI而非父母作為傾訴對象。在如此旺盛的市場需求下，陪伴型AI也被視為情感經(jīng)濟(jì)下一個(gè)風(fēng)口。
一些年輕人把陪伴型AI當(dāng)作情感“救急包”，主要有兩個(gè)原因：一方面，AI“永不評判，永遠(yuǎn)傾聽”的對話特點(diǎn)，能夠緩解他們的孤獨(dú)感；另一方面，它們的陪伴更靈活，可以隨時(shí)點(diǎn)開對話框傾訴，不用顧慮打擾對方。目前，科學(xué)家普遍認(rèn)為，AI伴侶的影響往往取決于使用者的心理狀態(tài)、使用方式，以及AI軟件本身的設(shè)計(jì)特點(diǎn)。而考慮到在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，獨(dú)居、高壓、社交圈狹窄成為不少年輕人的常態(tài)，AI伴侶很可能會(huì)導(dǎo)致用戶產(chǎn)生過度依賴問題。事實(shí)也是，陪伴型AI產(chǎn)品的倫理風(fēng)險(xiǎn)是其發(fā)展道路上繞不過去的一道坎。
近段時(shí)間，包括歐盟、美國、澳大利亞在內(nèi)的多個(gè)國家，圍繞年齡門檻、成癮性設(shè)計(jì)與心理健康對陪伴型AI展開新一輪攻勢。11月26日，歐洲議會(huì)議員高票通過了一份不具法律約束力的報(bào)告，呼吁將“使用社交媒體、視頻分享平臺(tái)和陪伴型AI產(chǎn)品”的最低年齡統(tǒng)一設(shè)定為16歲，13至16歲的青少年則可以在父母同意的情況下使用。美國的爭議焦點(diǎn)則集中在心理健康與責(zé)任歸屬。11月21日，美國多地學(xué)區(qū)聯(lián)合對元公司（Meta）、谷歌等企業(yè)提起訴訟，指控這些公司長期淡化其社交媒體產(chǎn)品對青少年形成的心理健康風(fēng)險(xiǎn)。原告認(rèn)為，美國社交媒體巨頭元公司曾在一項(xiàng)內(nèi)部研究中發(fā)現(xiàn)，短暫停止使用其臉書平臺(tái)有助于改善用戶心理狀態(tài)，而在得出這個(gè)結(jié)論之后，公司隱瞞并取消了進(jìn)一步研究，此舉無異于將用戶心理健康問題懸置。
雖然更高一階的AI陪伴機(jī)器人在倫理問題上屢屢受挫，但不妨礙低階的AI玩具產(chǎn)品持續(xù)火爆。京東平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年，AI玩具產(chǎn)品銷量環(huán)比增長達(dá)6倍，年同比增速超200%。本質(zhì)上講，這類產(chǎn)品其實(shí)就是給玩具套個(gè)芯片，但是和以往智能助手只能執(zhí)行放歌、查天氣等命令相比，持續(xù)性語音對話功能使其具備更多的競爭優(yōu)勢。隨著上下游產(chǎn)業(yè)鏈的不斷完善，這類產(chǎn)品不僅成本可控，還容易實(shí)現(xiàn)規(guī)?；a(chǎn)。正因如此，AI玩具賽道也開始吸引頭部企業(yè)入局。11月26日，華為推出首款陪聊機(jī)器人“智能憨憨”，售價(jià)399元。它有毛絨玩具的外形，能和用戶語音對話、觸摸互動(dòng)，還帶有專屬日記記憶系統(tǒng)，能記錄用戶的日常傾訴和悄悄話。頭部企業(yè)的加入使業(yè)界普遍認(rèn)為，這將會(huì)進(jìn)一步加快AI玩具產(chǎn)業(yè)的發(fā)展步伐。
某種程度上，從工具到“伴侶”，推動(dòng)人機(jī)互動(dòng)變化的背后是技術(shù)迭代升級(jí)的自然結(jié)果，并非是產(chǎn)品設(shè)計(jì)在個(gè)性化方面做出了突破。從市場情況來看，AI玩具內(nèi)置的大模型水平并沒有拉開差距，更多是通過迎合年輕人的審美，讓普通的玩具變成會(huì)說話的玩具。這背后暗示許多企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)層面存在定位不清的問題。如果只是生產(chǎn)一個(gè)會(huì)說話的玩具，那么很多公司都能實(shí)現(xiàn)，區(qū)別僅在于IP的含金量；如果想要在持續(xù)性對話交流上有所突破，就離不開大模型技術(shù)的進(jìn)步，而這仍然需要企業(yè)在研發(fā)方面投入更多的時(shí)間和金錢。這就是為什么與相對旺盛的市場需求相比，入局AI玩具、AI機(jī)器人的企業(yè)很多，但是真正出彩的產(chǎn)品不多。而即便隨著技術(shù)的進(jìn)步，玩具的陪聊功能得到進(jìn)一步加強(qiáng)，但若沒有相對完善的安全保護(hù)機(jī)制，產(chǎn)品仍然會(huì)因?yàn)闈撛诘膫惱韱栴}而面臨市場阻力。
從單一的語音/文本聊天到多模態(tài)交互再到具身智能，AI陪伴設(shè)備的硬件層面已經(jīng)成熟，但在軟件層面仍有很長的路要走。年輕一代的消費(fèi)決策雖然越來越趨向于情緒驅(qū)動(dòng)，但是人和機(jī)器在物性方面的差異決定了兩者很難實(shí)現(xiàn)真正的溝通，更多像是機(jī)器奴仆和它的主人之間的對話。從現(xiàn)有的技術(shù)水平來看，與其給陪伴型機(jī)器人設(shè)定“生命感”這種不切實(shí)際的目標(biāo)，倒不如認(rèn)清人機(jī)交流不可調(diào)和的矛盾，避免讓用戶建立與機(jī)器之間深度情感連接，把研發(fā)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到工具性服務(wù)功能上來。
相信能幫人們解決更多實(shí)際問題的陪伴型AI，才能給用戶帶來更多情感價(jià)值，也才能成為這個(gè)行業(yè)最后的贏家。
來源：北京青年報(bào)
作者: 王涵