惡意壓價(jià)、泄露個(gè)人信息、翻新后再出售、提煉黃金污染環(huán)境……舊手機(jī)回收行業(yè)“貓膩”多，套路深。

近日，中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪(fǎng)談》欄目曝光了舊手機(jī)回收行業(yè)存在的諸多“貓膩”，引發(fā)了社會(huì)廣泛關(guān)注。據(jù)報(bào)道，許多正規(guī)回收渠道背后隱藏著個(gè)人信息泄露、價(jià)格欺詐等問(wèn)題，讓消費(fèi)者在處理舊手機(jī)時(shí)面臨多重風(fēng)險(xiǎn)。

央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些看似正規(guī)的舊手機(jī)回收平臺(tái)實(shí)際上存在著嚴(yán)重的價(jià)格欺詐行為。他們往往在估價(jià)階段給出較高價(jià)格，吸引消費(fèi)者寄送手機(jī)，但在收到手機(jī)后卻以各種理由大幅壓價(jià)，甚至拒絕按照原價(jià)回收。

一位消費(fèi)者表示：“我明明咨詢(xún)時(shí)估價(jià)是800元，結(jié)果收到后卻說(shuō)手機(jī)有劃痕，只愿意給300元。”

大連的安先生在購(gòu)物平臺(tái)以舊換新時(shí)，遭遇了典型的套路式壓價(jià)。平臺(tái)最初給出的回收價(jià)格為4488元，但收到手機(jī)后，卻以“手機(jī)存在明顯磕碰、劃痕和掉漆”為由，將價(jià)格降至3017元。

安先生仔細(xì)查看檢測(cè)報(bào)告中的圖片，并未發(fā)現(xiàn)這些瑕疵。他多次聯(lián)系客服要求提供清晰照片，最終得到的回復(fù)是“按鍵右側(cè)有兩個(gè)白點(diǎn)，可能是磨損造成的顏色變淺”。安先生無(wú)法接受這一解釋?zhuān)瑘?jiān)持要求退回手機(jī)。

隨后，平臺(tái)開(kāi)始逐步提高回收價(jià)格，從3400元一路漲到4200元，甚至最后同意以最初的報(bào)價(jià)4488元回收，但安先生并未同意，最終堅(jiān)持退回了手機(jī)。

廣東的曹先生也遇到了類(lèi)似的情況。他在以舊換新賣(mài)出舊手機(jī)時(shí)，平臺(tái)預(yù)估價(jià)格為3810元，但在收到手機(jī)后給出的質(zhì)檢價(jià)格僅為2851元，理由同樣是手機(jī)有明顯的磕碰、劃痕和掉漆。經(jīng)過(guò)多次溝通無(wú)果后，曹先生要求取消訂單并退回手機(jī)。之后，平臺(tái)主動(dòng)提出按照預(yù)估價(jià)格3810元進(jìn)行交易，并通過(guò)支付寶打款給曹先生。

在黑貓投訴平臺(tái)上，手機(jī)回收相關(guān)投訴已達(dá)1.4萬(wàn)條，其中90%集中在“高價(jià)預(yù)估低價(jià)收購(gòu)”。法律人士認(rèn)為，只要消費(fèi)者寄出的手機(jī)與自檢描述一致，平臺(tái)就應(yīng)按原估價(jià)履約。

中國(guó)政法大學(xué)副教授朱巍表示，商家讓消費(fèi)者把手機(jī)郵寄到平臺(tái)那去，實(shí)際是把消費(fèi)者的公平交易的權(quán)利給矮化了之后，才進(jìn)行所謂的磋商，這種磋商都是在壓榨消費(fèi)者的利潤(rùn)空間，它實(shí)際是侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)。

值得注意的是，目前我國(guó)尚未出臺(tái)專(zhuān)門(mén)針對(duì)二手商品回收的相關(guān)法律法規(guī)。鑒于此，消費(fèi)者在參與此類(lèi)交易時(shí)需格外謹(jǐn)慎，除了關(guān)注價(jià)格因素外，還應(yīng)重視個(gè)人隱私保護(hù)，比如徹底清除舊設(shè)備上的個(gè)人信息等。

據(jù)央視報(bào)道，即使消費(fèi)者選擇了“清除數(shù)據(jù)”選項(xiàng)，專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)恢復(fù)軟件仍能輕易找回手機(jī)中的照片、聊天記錄、銀行賬戶(hù)信息等敏感內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家指出，舊手機(jī)中的數(shù)據(jù)一旦被不法分子獲取，可能導(dǎo)致嚴(yán)重的隱私泄露甚至財(cái)產(chǎn)損失。

此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)部分回收渠道存在將翻新后的舊手機(jī)冒充新品再次銷(xiāo)售的情況。這些手機(jī)經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單處理后，往往以較低價(jià)格流入市場(chǎng)，但可能存在電池老化、零部件老化等隱患，給購(gòu)買(mǎi)者帶來(lái)使用風(fēng)險(xiǎn)，一些回收商甚至?xí)?guó)外無(wú)法使用的手機(jī)翻新后在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售。

此前央視調(diào)查還揭示了舊手機(jī)回收市場(chǎng)的另一面。廢舊手機(jī)實(shí)際上是一座巨大的“礦山”，一噸手機(jī)可以提煉出150克黃金，含金量比最優(yōu)質(zhì)的金礦還要高好幾倍。然而，目前國(guó)內(nèi)只有不到2%的手機(jī)是通過(guò)正規(guī)渠道回收的，大量舊手機(jī)流入小作坊，采用酸洗等落后方式提煉貴金屬，可能對(duì)環(huán)境造成嚴(yán)重污染。

面對(duì)行業(yè)亂象，央視采訪(fǎng)了多位業(yè)內(nèi)專(zhuān)家，他們建議消費(fèi)者在處理舊手機(jī)時(shí)應(yīng)選擇正規(guī)渠道，并注意徹底清除個(gè)人數(shù)據(jù)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)也提醒廣大消費(fèi)者，在回收舊手機(jī)前應(yīng)充分了解市場(chǎng)行情，不要輕信過(guò)高報(bào)價(jià)，并保留好相關(guān)交易憑證，以便在發(fā)生糾紛時(shí)維權(quán)。

對(duì)于此次曝光，工業(yè)和信息化部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將加強(qiáng)對(duì)舊手機(jī)回收行業(yè)的監(jiān)管力度，規(guī)范市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，專(zhuān)家也呼吁建立更加完善的舊手機(jī)回收標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)安全規(guī)范，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

舊手機(jī)回收行業(yè)的發(fā)展與環(huán)保理念密切相關(guān)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年淘汰的舊手機(jī)數(shù)量超過(guò)4億部，但正規(guī)回收率不足10%。如何平衡商業(yè)利益與環(huán)保責(zé)任，成為行業(yè)亟待解決的問(wèn)題。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，只有建立起透明、規(guī)范的回收體系，才能真正實(shí)現(xiàn)資源的循環(huán)利用，保護(hù)環(huán)境。

據(jù)公開(kāi)資料，目前我國(guó)舊手機(jī)回收主流平臺(tái)包括閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛(ài)回收、回收寶等，消費(fèi)者根據(jù)需求選擇C2C個(gè)人交易、C2B專(zhuān)業(yè)回收或O2O線(xiàn)上線(xiàn)下融合服務(wù)。

（經(jīng)濟(jì)觀(guān)察網(wǎng) 李強(qiáng)/文）